Hype Cycle für digitales Marketing und Werbung 2019 gibt Einblicke in die Priorisierung von Investitionen in Marketing-Technologie.
Echtzeit-Marketing bei Bitcoin Trader
Künstliche Intelligenz (KI) für Marketing, Kundendatenplattformen (Customer Data Platforms, CDPs) und Echtzeit-Marketing sind einige der Bitcoin Trader Technologien auf dem Höhepunkt der infizierten Erwartungen in digitalem Marketing und Werbung, so Gartner, Inc. Von den 28 Technologien, die im Gartner Hype Cycle for Digital Marketing and Bitcoin Trader Advertising 2019 Bericht vertreten sind (siehe Abbildung 1), haben vier Technologien die Fähigkeit, die Art und Weise, wie Bitcoin Trader Vermarkter ihre Technologie-Ökosysteme betreiben, zu verändern und letztendlich aussagekräftige Kundenerfahrungen zu liefern.
„Marketingspezialisten müssen heute die richtige Balance finden zwischen der Bereitstellung aussagekräftiger Kundenerlebnisse, die ihre Marken differenzieren, und der Fokussierung auf die Bereitstellung eines echten Mehrwerts für das Unternehmen“, sagte Mike McGuire, Vice President Analyst in der Marketingabteilung von Gartner. „Ereignisgesteuertes und Echtzeit-Marketing wird in den nächsten fünf Jahren den größten Einfluss auf die Marketingaktivitäten haben. Bevor Vermarkter jedoch die Vorteile dieser Technologien nutzen können, müssen sie sich zunächst mit prädiktiver Analytik und personalisierter Kommunikation auskennen.“
Gartner hat vier Technologien identifiziert, die in der Lage sind, die Art und Weise, wie Vermarkter ihre Technologie-Ökosysteme betreiben, zu verändern. Dazu gehören:
Kundendatenplattformen
Die Erwartungen der Marketingspezialisten an CDPs sind nach wie vor auf einem historischen Höchststand, aber die gemeldete Nutzung der Technologie unterscheidet sich von den angekündigten Fähigkeiten. Die Hälfte der von Gartner befragten Unternehmensvermarkter, die ein CDP implementiert haben, geben an, dass es ihr CRM-System ist, was auf ein falsches Verständnis des Zwecks und einzigartige Differenzierungsmerkmale hinweist. Allerdings hat sich die Bewegung der CDPs durch den Hype Cycle verlangsamt, da die Verwirrung über die Sättigung und Vielfalt der Anbieter zunimmt und sich die Funktionen mit ähnlichen Technologien überschneiden.
Versuche, nach Hilfsfunktionen zu differenzieren – wie z.B. Kunden-Reise Design und Optimierung, regelbasierte Attribution, Final-Mile-Kampagnenausführung und Website-Personalisierung – betonen die Redundanz mit anderen, ausgereifteren Marketing-Technologien.
KI für Marketing
In den zwei Jahren des Hype-Zyklus ist die KI für das Marketing schnell auf den Höhepunkt der aufgeblasenen Erwartungen gestiegen. Der Hype um diese Technologie wird nicht schnell verblassen, denn KI ist nach wie vor das Schlagwort, mit dem eine Vielzahl von Funktionen beschrieben werden, die die Funktionen von Vermarktern erweitern – vom automatisierten Content Tagging bis zur Echtzeit-Personalisierung.
In den nächsten 20 Jahren wird die Macht, die die KI bei Vermarktern besitzt, tiefgreifende Veränderungen im Ökosystem der Marketingtechnologie bewirken und die Marketingpraxis effektiv verändern. Eine Umfrage von Gartner 2018 ergab, dass 11% der Führungskräfte von Marketing-Technologien die KI als ihre erste Wahl für die Technologie bezeichneten, die in den nächsten fünf Jahren den größten Einfluss auf ihre Marketingaktivitäten haben würde.
Blockchain für Werbung
Blockchain für Werbung birgt ein enormes Potenzial für Vermarkter. Allerdings müssen erhebliche Herausforderungen in Bezug auf Skalierbarkeit, Leistung und Akzeptanz bewältigt werden, bevor die Blockchain den Status quo ändern kann. Dutzende von Unternehmen haben experimentelle Blockchain-Plattformen für die Werbung auf den Markt gebracht, aber keines konnte die Nachhaltigkeit nachweisen.
Trotz der Skepsis gewinnt die Technologie durch die Unterstützung von Organisationen wie dem Interactive Advertising Bureau (IAB) und aufkommenden Innovationen von Technologieunternehmen wie IBM, Comcast und Amazon, die mit Branchenführern auf der Kauf- und Verkaufsseite der Medien zusammenarbeiten, an Dynamik. Disruptive Herausforderer von außerhalb der Branche erhöhen ebenfalls die Dringlichkeit.
Echtzeit-Marketing
Der technologische Fortschritt schafft ein Umfeld, das durch On-Demand-Marketing gekennzeichnet ist, nicht nur durch Always-on-Marketing. Suchtechnologien und Social Media machen es einfach, Erfahrungen auszutauschen, zu vergleichen und zu bewerten, während sie stattfinden. Die Ignorierung der Echtzeitfähigkeit von Kundenverhalten und -erwartungen führt zu verpassten Chancen oder, schlimmer noch, zur Entwicklung von Medienkrisen in vollem Umfang.
Führende Marken – in den Bereichen Reise und Gastgewerbe, Finanzdienstleistungen und Versicherungen – kombinieren Verhaltensanalyse und Marketing-Automatisierung, um das richtige Angebot oder die richtige Botschaft zur richtigen Zeit auf der Grundlage eines bestimmten Kundenverhaltens bereitzustellen. Bislang konzentrieren sich die meisten Echtzeit-Marketing-Anwendungsfälle auf Nachfrageerzeugung, Werbung, Promotion, Vertrieb und Service.
Viele Multichannel-Vermarkter kämpfen jedoch immer noch um die Relevanz in Momenten der Kundenbindung und haben keinen klaren Business Case für die Echtzeit-Bindung. Die Gartner Multichannel-Marketingumfrage 2019 ergab, dass weniger als die Hälfte der Befragten (44%) vorausschauende Modellierung oder strenge Tests verwenden, um festzustellen, ob es sich bei einer Echtzeit-Antwort um eine Antwort handelt.